La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements des commandes effectuées sur le site Pur Vitaé.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Pur Vitaé de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour pouvoir être retourné dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa remise en vente et, lorsqu’il est concerné par une protection ou un dispositif de scellement lié à l’hygiène ou à la protection de la santé, ne pas avoir été descellé.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, un complément alimentaire ou produit assimilé dont le conditionnement protecteur a été ouvert ou descellé peut ne pas être éligible au retour lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement peuvent également être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
3. COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre demande de rétractation ou le motif de votre demande lorsqu’il s’agit d’un problème avec la commande.
Notre équipe vous communiquera les informations nécessaires pour effectuer le retour.
Merci de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement pris contact avec notre service client afin de faciliter le traitement de votre demande.
4. FRAIS DE RETOUR
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de Pur Vitaé ou lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Pur Vitaé.
Le client est invité à conserver toute preuve d’expédition du colis jusqu’au traitement définitif de son retour.
5. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, Pur Vitaé vous indiquera la solution appropriée conformément aux droits dont vous bénéficiez, notamment au titre des garanties légales applicables.
6. REMBOURSEMENT
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué après traitement de la demande et, lorsque le retour du produit est nécessaire, conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sous réserve des possibilités techniques du prestataire de paiement.
Selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé apparaisse effectivement sur le compte du client.
7. COMMANDES RÉGLÉES AVEC UNE REMISE, UN BON D’ACHAT OU UNE OFFRE PROMOTIONNELLE
En cas de remboursement d’une commande ayant bénéficié d’une remise, d’un bon d’achat ou d’une offre promotionnelle, le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour le ou les produits concernés, sous réserve des règles applicables à l’offre utilisée et des droits légaux du consommateur.
8. ANNULATION D’UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement, sans pouvoir garantir l’annulation lorsqu’elle est déjà en cours de préparation ou d’expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et aux retours s’appliquent lorsqu’elles sont applicables.
9. CONTACT
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client Pur Vitaé via les coordonnées de contact indiquées sur le site.
Nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.
Cette politique complète les Conditions Générales de Vente de Pur Vitaé. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables au consommateur demeurent applicables.
